No setor imobiliário, a confiança é o fator-chave capaz de estabelecer vínculos duradouros com clientes e concretizar negócios. Quer seja em reuniões, primeiras visitas ou negociações, a maneira como um consultor comunica, através da linguagem verbal ou corporal, pode influenciar a perceção de profissionalismo, credibilidade e segurança.
Neste artigo, vamos apresentar 5 dicas essenciais para transmitires confiança nas tuas reuniões e visitas.
RESUMO DO ARTIGO
A confiança vem da preparação. Um consultor que conhece claramente o imóvel, todos os seus aspetos relevantes e conhece o seu cliente, transmite mais segurança.
Por isso, antes de uma reunião, o consultor deve:
Conhecer as características que diferenciam o imóvel, como acessibilidade, serviços próximos, escolas, infraestruturas e comércio consolidados, permite ao consultor responder com confiança às questões do cliente e destacar pontos relevantes.
Numa reunião ou visita, é normal surgirem perguntas, especialmente mais difíceis. Questões como “Porque é que o imóvel ainda não foi vendido?” ou “Existem dívidas associadas ao imóvel?”, devem ser preparadas previamente pelo consultor para que consiga responder às com transparência e segurança.
Assim, quando a pergunta surge, a resposta é mais rápida e estruturada. Desta forma, reduz potenciais hesitações e, naturalmente, transmite maior segurança na condução da conversa.
Organizar as informações relevantes antes de uma reunião ou visita permite ao consultor preparar melhor a comunicação e gerir o seu tempo de forma mais eficiente. Consequentemente, ao estruturar informação, sente-se mais preparado, responde com maior segurança, o que se traduz num aumento de confiança.
Esta preparação ganha ainda mais valor quando é acompanhada pela tomada de notas, uma vez que diversos estudos, como o elaborado por Mueller e Oppenheimer na Universidade da Califórnia, indicam que pessoas que escrevem notas à mão têm um desempenho significativamente melhor.
Por exemplo, preparar a caderneta predial ou certificado energético previamente é crucial para o sucesso de uma reunião ou visita. Isto porque esta preparação faz com que haja um menor risco de dúvidas e imprevistos. Como resultado, o consultor sente-se mais confiante para conduzir uma reunião ou visita com maior clareza. Além disso, agiliza o processo de compra, venda ou arrendamento.
O Peer Mindset é uma abordagem em que o consultor encara o cliente como um parceiro e não apenas como alguém a quem pretende vender ou comprar um imóvel. Esta forma de posicionamento altera a dinâmica da interação, pois reduz a pressão associada a um diálogo meramente comercial. Assim, o consultor sente-se mais confortável na condução da conversa, o que faz com que se sinta mais seguro e, consequentemente, aumenta a sua confiança.
O consultor imobiliário desenvolve a sua marca pessoal continuamente, através de todas as interações profissionais, online e offline. Por isso, deve apresentar-se com uma abordagem coerente e autêntica e ainda transmitir clareza, conhecimento e integridade na sua comunicação. Como consequência, esta consistência reduz hesitações, torna o discurso mais natural e ajuda a evitar improvisos, tanto durante reuniões como em visitas. Ou seja, uma marca pessoal consistente acaba por reforçar a confiança que transmite.
Comunicar bem, não se trata apenas de saber falar. A forma como a mensagem é transmitida tem muita influência. Um profissional com uma comunicação clara e objetiva, com um tom de voz calmo, articulado e sem pressas, torna a mensagem mais compreensível e reduz ambiguidades na interação com o cliente. Desta forma, reforça a perceção de profissionalismo e transmite confiança ao longo de toda a interação.
Transmitir confiança envolve uma combinação de comunicação verbal, preparação e também linguagem corporal. A postura, o tom de voz e os gestos têm um grande impacto na forma como o cliente interpreta o consultor.
Algumas práticas importantes:
Manter o contacto visual é uma forma simples, mas muito eficaz, de transmitir confiança em reuniões e visitas. Isto porque quando o consultor mantém o contacto visual demonstra atenção, interesse. Além disso, reduz a perceção de insegurança ou hesitação já que ausência de contacto visual costuma ser interpretada como um sinal de insegurança ou de falta de experiência.
Segundo um estudo publicado na PLOS One, quando os oradores mantêm contacto visual direto, têm 13% mais probabilidade de serem acreditados ao fazer afirmações ambíguas do que aqueles que desviam o olhar.
Um consultor com uma postura profissional, com a coluna reta, ombro relaxados e movimentos subtis, transmite ao cliente uma sensação de credibilidade e segurança. Isto acontece porque o corpo comunica estabilidade e controlo mesmo antes das palavras, o que influencia a forma como o cliente interpreta a presença do consultor.
Explore o tema com o livro “O Corpo Não Mente”, de Joe Navarro, um dos fundadores do Programa de Análise Comportamental da Divisão de Segurança Nacional dos EUA.
Em reuniões ou visitas, quando o consultor sorri de forma espontânea, transmite ao cliente confiança e credibilidade. Isto porque um sorriso natural reflete conforto na interação e controlo emocional. Além disso, revela que o consultor está à vontade na situação e seguro na forma como conduz a conversa.
A importância destes elementos é explicada pela regra 7-38-55 desenvolvida por Albert Mehrabian. Segundo a teoria, a comunicação interpessoal é influenciada por três componentes essenciais: 7% das palavras, 38% ao tom de voz e 55% para a linguagem corporal.
Assim, profissionais que se apresentam com confiança, firmeza e coerência ganham credibilidade e valor, passando a ser vistos como líderes de opinião no setor. Como resultado, atingem mais vendas e atraem mais profissionais interessados na área para a sua equipa.
Transmitir confiança pode transformar uma reunião numa oportunidade de negócio. Ao adotar estas dicas essenciais, poderá fortalecer a relação com os clientes, ganhar destaque no mercado e desenvolver uma carreira no setor imobiliário firme e credível.
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